信通实盘《出境研学旅游服务要求》：聚焦深度研学 持续提升教育价值

信通实盘《出境研学旅游服务要求》：聚焦深度研学持续提升教育价值

中国文化报记者李荣坤信通实盘

《出境研学旅游服务要求》从产品设计与宣传、研学指导、安全保障、供应商选择等关键环节入手，全方位保障研学旅游的质量与安全，为青少年国际研学之旅保驾护航，推动出境研学旅游市场健康发展。

作为标准主要起草人之一，浙江省旅游发展研究中心研学旅行研究所所长邓德智教授指出，研学旅游的核心在于“研学”。新标准明确，研学课程时长应占境外行程计划比例不少于50%，以确保学生有充足学习参与时间。在产品名称上应体现目的地国家或地区，产品内容应结合目的地国家或地区代表性研学资源进行设计。宣传环节需明确研学课程内容、形式、价格包含项目，注明产品适合对象及不适宜参与的情形，同时规范图片、影像资料使用，严格遵守个人信息和知识产权保护要求。“这需要在产品设计中聚焦深度研学，持续提升教育价值。”邓德智强调。

江苏省苏州文化国际旅行社副总经理高军认为信通实盘，研学产品的设计不能单纯依赖境外供应商，必须围绕不同年龄段孩子的特点与研学主题，由旅行商深度参与产品研发制作。从行程设计到细节把控，每个环节都需精准落实。否则，产品容易出现服务断层与内容缺失。

“我们的课程制定会针对国外学校不同的假期安排，推出分时段研学产品，让国内学生与国外同龄学生共同上课，深度体验当地学习模式，这种定制化、沉浸式的产品研发模式也是研学旅游的发展方向。”高军介绍，除课堂学习外，还会组织学生参与学校的体育竞赛等活动，让学生感受当地氛围，实现真正意义上的“研”与“学”。

在研学指导方面，新标准对指导人员提出明确要求，需具备跨文化沟通能力和相应语言服务技能，以专业素养为学生提供指导。在境外行程中，指导人员不仅要关注学生的情绪变化和心理状态，及时进行疏导，还要引导学生理解文化差异，促进跨文化交流，并在行程尾声组织研学成果交流展示活动，对学生学习成效进行评价，确保教育目标实现。

邓德智强调，安全是研学旅游的重要关注点。新标准从多方面强化安全保障措施：提前核实境外研学课程实施地点及餐饮、住宿区域的医疗及救助资源状况，确保紧急情况下能及时获得专业救助；明确要求选择提供24小时全球紧急救援热线服务的保险公司投保信通实盘，购买旅行社责任险，每次事故和每年累计责任赔偿限额宜高于1000万元，每人责任赔偿限额宜高于60万元；对交通、住宿等服务供应商严格审查资质，确保符合安全标准。

旅行社方面也积极落实安全举措。浙江光大国际旅游有限公司总经理许倩表示，将建立合作机构白名单制度，选择合适的境外接待方，同时建立内容审核机制，重点排查研学课程中的相关问题。此外，做好行前安全宣导，包括当地法律法规等安全教育，确保人员配置师生比不低于1∶10，明确交通与住宿安全管理，选择正规交通工具，避免夜间行车，住宿须有安保和消防设施并考察周边环境。

中国旅游集团旅行服务有限公司（简称“中旅旅行”）相关负责人表示，将严格执行标准要求，完善保险购买、应急处理等安全保障措施。为强化安全与品质把控，研学团队开启领队日报制度，每日晚间按品质把控表逐项数据化汇报；餐厅全面实施留样制度，排除安全隐患。对带团老师提前进行行前培训，根据不同团组安排长期服务该类型的导游并给出工作指导。

邓德智提醒，新标准要求旅行社建立境外供应商的评估和遴选机制，确保合作方具备合法资质和专业能力。其中，研学课程供应商应获得政府许可或行业组织认证，具备成功案例及专业研学指导人员；寄宿家庭应与研学地点在同一区域，提供安全卫生餐饮并安排探访接送服务；营地、公寓住宿建议组织消防应急演练。

在产品优化方面，中旅旅行将研学内容与国家发展、文化传承相结合，开发更具教育价值的研学线路，加强全流程管理。该公司于3月制定《导游领队培训教育方案》，面向系统内外部导游开展专题培训，400余人参训。“我们将建立专业指导师团队，开发精品研学课程，完善质量评估体系，为青少年提供安全、优质、有深度的研学体验。”中旅旅行相关负责人表示，还将积极分享经验，带动行业进步，共同促进研学旅游市场健康发展。

浙江光大国际旅游有限公司总经理许倩认为，新标准给行业提供了行动指南和自我评价的标准，助力推动出境研学旅游市场朝规范化、专业化方向发展。在中旅旅行相关负责人看来，《出境研学旅游服务要求》的出台为行业发展明确了方向，公司将以此为契机全面提升服务质量。“新标准为研学旅游活动提供了制度保障信通实盘，有助于培养具备国际视野的新时代青少年。公司将深入领会标准各项要求，并落实到具体工作中。”该负责人说。

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